淡水大停水：工程人禍之外，新北市府引爆的「態度危機」

🔥 新北市府「後知後覺」：淡水大停水引爆民怨的態度危機

淡水大停水事件不僅是工程失誤，更是一場新北市政府在危機處理上的「態度危機」，其遲緩與被動的反應，成為引發輿論猛烈炎上的主因。

1. 資訊真空與被動反應

停水首日，大量市民因無水可用而陷入恐慌，但新北市政府的資訊更新與指導卻是慢半拍且不精確。

• 資訊不透明： 輸水幹管破裂屬於重大災難，但市府未能在第一時間主動召開跨局處會議或設立高層級應變中心，導致民眾只能被動地接收自來水公司零碎的搶修進度，對「何時復水」充滿不確定性。

• 復水承諾一再跳票： 由於搶修難度被低估，市府對外的復水時間承諾一再延宕。從「數十小時內」到「可能超過三天」，這種變動不定的資訊讓市民信任感崩盤，認為市府未能掌握實情，或刻意粉飾太平。

2. 責任切割與欠缺同理心

當輿論批評廠商施工不當與管線圖資問題時，新北市政府展現出的態度被認為是在切割責任，而非全力承擔市民的不便。

• 輕描淡寫的危機定調： 在停水數萬戶、影響數日的情況下，市府初期的聲明多集中於工程責任的追究，而對市民生活上的巨大衝擊（如長者、幼兒、醫院用水）缺乏具體的同理心表達與高效的支援行動。

• 應變支援的缺位： 雖然水公司設置了加水站，但民眾抱怨加水站數量不足、地點偏遠，且許多高樓層住戶難以運水。市府作為地方最高行政機關，未能即時動員更多里鄰系統、消防車或軍隊，建立高效的送水網絡，讓民眾感覺到「政府在哪裡」。

3. 「人禍」下的監督失責

淡北道路工程由新北市政府委外，輸水幹管破裂的根本原因是施工前探勘與監督機制失效。這場「人禍」讓市民質疑市府在重大公共工程上的監督品質。

• 事前審核鬆散： 輸水幹管屬於城市命脈，市府在核發工程許可和進行施工審核時，未能確保廠商已精確掌握並避開關鍵管線，顯示出事前監督的失職。

• 事後究責模糊： 市府雖然表示將追究廠商責任，但在事件發生當下，市民更需要的是即刻的救援與明確的復水時間表，而非單純的究責喊話。

總結來說，新北市政府在這次事件中犯下的錯誤不是技術性的，而是態度和治理上的。其「後知後覺」、資訊不透明、以及對市民困境缺乏即時、有力的同理支援，導致了排山倒海的民怨，讓這場意外工程事故升級為一場不可收拾的政治與信任危機。